Кейс.
Было:
Обратилась владелица бизнеса. Компании более 20 лет. Есть филиалы. Основные продажи в филиалах и головном офисе — оффлайн.
Запрос: разобраться в причинах отсутствия прибыли в одном из филиалов компании. Задача этого филиала вывести продажи продукта компании из оффлайн в онлайн. Результат — неудовлетворительный. Убытки…
Команда проекта:
Возглавил проект в данном филиале внешний кандидат. С хорошим резюме. Работал удаленно. Без связки с командой, которая уже была. Владелица бизнеса сама с ним взаимодействовала: ставила задачи, пыталась разобраться в нюансах его работы. Созванивались регулярно. Сотрудники филиала были мало информированы о работе данного сотрудника.
Стало:
Нашли причины отсутствия результата:
- ставка сделана на внешнего кандидата без аудита внутренних кадров;
- не было четкой фиксации ожидаемых результатов, равных должностным инструкциям руководителя. А без ТЗ — результат ХЗ;
- зарплата руководителя не была привязана к результату;
- задачи сотруднику ставила владелица бизнеса, которая далека от операционки;
- внешний кандидат не был интегрирован в команду филиала;
- отсутствовала система отчетности данного сотрудника;
Выработали следующие решения:
- владелице необходимо принять собственный профессиональный статус в компании. Она — стратег и идейный вдохновитель для своей команды, но не операционист. Ее квалификация значительно выше. Поэтому у нее отсутствует мотивация на операционные задачи в этом проекте и, как следствие, неуправляемый сотрудник, генерирующий убытки;
- нашли внутри компании квалифицированного специалиста, способного возглавить проект. Данный сотрудник имеет авторитет в компании, есть большое желание развиваться, квалификация и высокая лояльность собственнице бизнеса;
- сформулировали тестовое заданием для потенциального руководителя. Прописать ТЗ проекта: задачи, ожидаемые результаты, необходимые ресурсы для получения этих результатов, сроки и т.д. Это ТЗ и станет прототипом ДИ руководителя проекта, системы отчетности и системы оплаты труда руководителя;
- уволить внешнего кандидата.
На встречу ушло 40 минут.