Для меня декабрь — месяц перемен.
Все началось три года назад. В 2017 я искала решение, как удаленно контролировать исполнение стандартов в каждом филиале. Родилась идея создать новое подразделение онлайн-контроля. В декабре, был создан отдел, прописаны бизнес-процессы и чек-листы, подобраны сотрудники. Как всегда, использовали внутренние резервы и набрали в отдел проверенных бойцов. Следующий год показал, что решение было верным. Дисциплина на местах стала налаживаться. Мы выросли в доходах на 35%.
Мне понравились перемены и в следующем декабре родилось решение создать коммерческий отдел. Сложная, большая функция – выстраивание коммуникации с руководителем каждого из 46 на тот момент филиала, анализ показателей и результатов, мотивация на результат, программа обучения существующих сотрудников (в основном менеджмента каждого филиала), и выездные аудиты.
В этом же декабре я приняла решение об увольнении HR директора, с которым проработала вместе шесть лет. Это был сложный шаг, к которому я шла около полутора лет. HR отдел возглавил руководитель отдела контроля. За два года управления своим отделом она систематизировала колоссальный и разрозненный опыт и наработки компании в стандарты работы каждого сотрудника в филиалах. Построила систему контроля работы удаленных подразделений. Теперь этот процесс способен администрировать менее квалифицированный сотрудник. Технология в действии!!! Получился системный процесс, не привязанный к персоналии. Очевидно, что ее методологический подход был необходим в самом проблемном функциональном подразделении компании – HR отделе. Снова поставлены глобальные и сложные задачи. Два больших изменения и в структуре компании и в процессах.
Эти перемены дали свой результат – самые высокие показатели за всю историю компании.
Каковы же итоги этого года, и что я делаю сейчас. Угадайте? Правильно. Этот декабрь мы встречаем с изменениями. В компании очередная реструктуризация.
Решено расформировать коммерческий отдел. За год его работы стало понятно, что в нашей компании классического управления продажами не нужно. Деньги компания получает от качественного сервиса в полях. Качественный сервис настраивается правильной системой обучения сотрудников и контролем исполнения стандартов. То есть нужен сильный HR отдел и эффективная система контроля. Я делаю кадровую рокировку.
Назначаю исполняющей обязанности директора по персоналу бывшего руководителя коммерческого отдела. В HR отделе уже выстроена системная работа, алгоритмы, процедуры и в целом структура подразделения. Ее задачи – все это усовершенствовать, вдохнуть жизнь, как я называю, добавить туда человеческой энергии, запустить механики. Также в HR переходят люди, которые эволюционно за год работы в коммерческом отделе наработали экспертизу наставничества для новых директоров филиалов. Они способны диагностировать проблемы в коллективе, анализируя показатели того или иного филиала, а также способны замещать директора филиала в случае кадровой проблемы: увольнения.
А руководителя HR отдела, которая успешно справилась со сложными задачами наведения порядка в этом отделе, назначаю административным директором. Она забирает на себя функции построения системного взаимодействия во всех подразделениях компаний и продолжит совершенствовать стандарты работы для сотрудников компании, как в штабе, так и для филиалов. Ее навыки методолога были отточены за этот год благодаря процедурам и процессам, которые она настроила в HR. Теперь ее задача примерно такая же плюс на неё же замыкается отдел контроля. В нем теперь появилась еще одна контролирующая функция – оффлайн-контроль.
Прогноз роста показателей 2019 по сравнению с 2018 годом почти 43%. В прошлом году 35% казались мне недостижимым результатом. Уверена, что это произошло благодаря переменам.
От очередной реструктуризации, которую уже по традиции затеяла в декабре, я жду таких же сверхрезультатов в конце 2020 года. Я с интересом буду наблюдать за динамикой роста компании в новом году.
Этими итогами я хотела показать, что не нужно бояться перемен. Перемены несут качественные изменения. Не думайте, что если вы что-то будете менять в компании, то все может рухнуть. Не нужно бояться увольнять людей, которые являются балластом, от которых вы не видите результата, но тратите на них огромное количество энергии.
Не бойтесь вносить изменения даже в то, что уже начали делать, но не получили результатов. Не привязывайтесь к календарю или другим стереотипам и измерителям. Желаю вам получать удовольствие и результат от перемен. Желаю вам постоянно меняться и развиваться.
А какая у вас новогодняя традиция в компании? От каких задач вы в конце рабочего года получаете вдохновение? Расскажите, поделитесь