В ходе кадровых перестановок, в одном из филиалов директором была назначена женщина, бывший бухгалтер этого же филиала. После ее прихода в доходах подразделения был небольшой прирост при общей положительной динамике во всей компании.
Через некоторое время доходы в филиале начали падать на фоне роста показателей сети. Отклонение от средне сетевых показателей индикатор того, что есть какие-то проблемы.
Первое, что мы всегда делаем в таких случаях, – проводим мониторинг: внутренний аудит и смотрим конкурентов. Конкуренты выглядели даже хуже, чем мы. Очный выездной аудит проводили очень тщательно. Проверяли все бизнес-процессы, смотрели документацию, сертификаты, исполнение стандартов. Все безупречно: в стандартах отклонений нет, документы в порядке, все бизнес-процессы соблюдаются. Но показатели продолжали падать. Был повторный аудит. Все то же самое – никаких замечаний. Пришли к выводу, что скорее всего какое-то странное влияние рынка.
Через некоторое время этот директор уходит в декрет. Назначаем другого, и спустя 2 месяца имеем очень высокий рост показателей по всей структуре доходов этого филиала. Мы были сильно удивлены и провели еще один очный аудит. Серьезных изменений в процессах не заметили.
На ваш взгляд, в чем был секрет нового руководителя?
Почему у предыдущего директора были нисходящие результаты при безупречном исполнении стандартов, высокой исполнительской дисциплине и качественной работе с документооборотом? На воровство тоже проверяли – сотрудники не воровали.