Мы работаем в HoReCa, и у нас есть правило – четко разделять личное и профессиональное. Произошла следующая ситуация. У собственника бизнеса день рождения, и он с друзьями приходит в одно из наших заведений. Они празднуют, веселятся и заказывают музыку. Мероприятие заканчивается, и администратор принимает решение не спросить с этих “особенных” гостей счет за музыку. То …
В ходе кадровых перестановок, в одном из филиалов директором была назначена женщина, бывший бухгалтер этого же филиала. После ее прихода в доходах подразделения был небольшой прирост при общей положительной динамике во всей компании. Через некоторое время доходы в филиале начали падать на фоне роста показателей сети. Отклонение от средне сетевых показателей индикатор того, что есть …
У нас в компании есть система сбора обратной связи от уходящих сотрудников – о причинах увольнения, чем были неудовлетворены и т.д. Это важно для построения системы обучения, адаптации и развития работников. Одна из сотрудниц филиала уволилась. После общения с ней выяснилось, что причиной было домогательство ее руководителя-мужчины. Мы с ним связались и начали разбираться. Естественно, …
В одном из филиалов произошло увольнение директора. На замену был поставлен новый руководитель. Вскоре после назначения изначально хорошие показатели филиала стали падать. Начали разбираться. Оказалось, что в тот момент, когда руководитель присутствует на рабочем месте, находится в контакте с клиентами, смотрит за работой сотрудников, они безупречно выполняют все стандарты и свои обязанности. После того, как …
Один из сотрудников после повышения оказался неэффективен в новом статусе. Первое импульсивное решение – увольнять, раз не справился. Но человек качественно работал на своем прежнем месте. Как в поговорке про повышение – потеряли хорошего продавца, получили плохого директора. Как думаете, можно ли использовать такой ресурс дальше или прощаться? И почему?
В нашей компании система оплаты труда выстроена таким образом, что за определенные нарушения накладывается штраф. В том числе на директоров, мидл-менеджеров и руководителей отделов управляющей компании. При проведении оценки кандидата на позицию директор филиала через ассессмент-центр обязательно задаем следующий вопрос. “На ваш взгляд, если на директора филиала накладывается штраф за нарушение стандартов, это справедливо?” Ответ …
Один из руководителей филиалов очень эффективно работал и показывал выдающиеся результаты. Ему было сделано предложение возглавить несколько филиалов в связи с тем, что он проявил навыки системного управленца и способен обучать сотрудников. Он имеет отличное критическое мышление и владеет мощной отраслевой экспертизой, потому что успешно работает в компании более 8 лет. После назначения результаты в …
Руководитель филиала был назначен на повышение и стал региональным директором. В его подчинение вошло 7 филиалов. Вскоре после назначения у него случился день рождения. И сотрудники филиала, которым он управлял ранее, настояли, чтобы директора и линейные сотрудники всех филиалов собрали достаточно серьезные деньги на покупку новой модели iPhone в качестве подарка. Это была повинность, сотрудников …
На заре своей деятельности в компании я вводила революционные изменения. Их было много. От старой команды осталось мало готовых к переменам сотрудников. Одним из таких была директор одного из филиалов. Она активно внедряла в работу новые стандарты, была исполнительной и лояльной. А ее филиал – образцово-показательным: хорошие среднестатистические результаты, хозяйский подход, ответственные сотрудники, довольные клиенты. …