На сайт компании пришло письмо от клиента. Она сфотографировала наших сотрудников во время проведения промоакции. На фото запечатлено, как они выкидывают целую пачку промоматериалов в мусорное ведро. Она взяла оттуда один из пригласительных, нашла на нем сайт и написала нам. Одним из самых эффективных инструментов привлечения гостей являются BTL-акции. Прописана механика и все действия сотрудников. …
На этапе своего становления, когда я только пришла в компанию, риск создания конкурентных предприятий был высокий. На тот момент профиль руководителя подразделения у нас практически отсутствовал, и руководитель любого филиала был похож на предпринимателя. Директора знали и имели в свободном доступе все системы отчетов, стандарты, были вовлечены во все процессы. По разным причинам трудовые отношения …
Мы постоянно совершенствуем систему, а она регулярно сбоит. Проводим очередной ассессмент центр. Кандидат внутренний. Косое повышение. Позиция – директор филиала. В процессе интервью вытащили странную закономерность. Сильно ранее, когда система была зачаточной, этот кандидат работал под руководством властного управленца. Он установил жесткое правило: запрещено нарушать иерархию и сообщать о своих проблемах в штаб. Естественно, руководитель …
Культура общения и дружественная среда внутри коллектива – один из принципов работы в нашей компании. Если сотрудники способны друг с другом общаться корректно, то и с клиентами они ведут себя правильно. Когда наши работники приходили к нам отдыхать со своими друзьями, они, выпив лишнего, вели себя неадекватно. После этого появилось правило. Менеджменту филиалов запрещено отдыхать …
Для меня декабрь — месяц перемен. Все началось три года назад. В 2017 я искала решение, как удаленно контролировать исполнение стандартов в каждом филиале. Родилась идея создать новое подразделение онлайн-контроля. В декабре, был создан отдел, прописаны бизнес-процессы и чек-листы, подобраны сотрудники. Как всегда, использовали внутренние резервы и набрали в отдел проверенных бойцов. Следующий год показал, …
Функциональному руководителю была поставлена задача прописать механику пилотного проекта. Так как буквально на следующий день он планировал командировку, задачу он делегировал сотрудникам своего отдела. Во время его отсутствия сотрудники были заняты чем-то другим. Руководитель вернулся. Ему нужно сдавать проект, а его нет. Узнав, что сотрудники ничего не сделали, говорит им: “Прямо сейчас берете и начинаете …
У нас в компании существует корпоративный университет. Он размещен на онлайн-платформе. На нее мы загрузили стандарты работы сотрудников. Стандарты у нас равны должностным обязанностям. Мы долго исследовали способы лучших методов обучения сотрудников, чтобы иметь динамику в доходах. Нашли способ, как нам показалось, самый лучший для усвоения стандартов. Мы начали записывать их в виде видеоконтента. Мы …
В тот момент, когда я подписала контракт со своим заказчиком, он предполагал, что развитие его бизнеса остановилось. Были цели и запланированная доходность. Но планы очень сильно расходились с реальностью. Помимо того, что показатели отклонялись от нормы и ожиданий, включились и другие индикаторы неуправляемости бизнеса. В такие моменты и приходит понимание, что ты рискуешь потерять свое …
Мы работаем в HoReCa, и у нас есть правило – четко разделять личное и профессиональное. Произошла следующая ситуация. У собственника бизнеса день рождения, и он с друзьями приходит в одно из наших заведений. Они празднуют, веселятся и заказывают музыку. Мероприятие заканчивается, и администратор принимает решение не спросить с этих “особенных” гостей счет за музыку. То …
В ходе кадровых перестановок, в одном из филиалов директором была назначена женщина, бывший бухгалтер этого же филиала. После ее прихода в доходах подразделения был небольшой прирост при общей положительной динамике во всей компании. Через некоторое время доходы в филиале начали падать на фоне роста показателей сети. Отклонение от средне сетевых показателей индикатор того, что есть …