Как повысить операционную эффективность.
Главная цель любого бизнеса – рост прибыли. Один из индикаторов роста – результат операционной деятельности предприятия. Если результат отрицательный, значит предприятие двигается не в том направлении. Сегодня я хочу поговорить о том, как поднять показатели операционной деятельности предприятия. Если вас не устраивает операционная эффективность бизнеса, то нужно разобраться в причинах: Посмотреть, что происходит на рынке:
Театр начинается с вешалки
Топ-менеджеру очень важно хотя бы иногда оказываться в шкуре линейного сотрудника. Это полезно, чтобы сбивать с себя спесь, и для понимания эффективности нагрузки линейных спецов. То есть, когда ставишь задачу, нужно знать, сколько времени, объективно, ему понадобится, чтобы ее выполнить. Откуда родилось такое наблюдение. Недавно я сама столкнулась с задачей уровня линейного менеджера. Мне необходимо было
Быстрые результаты
Все руководители бизнеса заинтересованы в быстрых результатах. И я не исключение. У меня в компании очень высокий темп работы. Если появилась идея, мы ее тут же формулируем в задачу и сразу начинаем действовать. Последовательно двигаемся, не останавливаясь ни на день. Но высокий темп – не гарантия быстрых результатов. И чем масштабнее компания, тем медленнее появляются
Казнить нельзя помиловать.
Я работала в компаниях, где любое проявление нелояльности каралось жёстко – сотрудника увольняли. К проявлениям нелояльности относили попытки получить особое положение – свободный график, личный кабинет, возможность работать из дома, повышение дохода. На заре своей карьеры я поступала точно также. Я прощалась с людьми, если видела завышенные персональные требования к системе. В моем опыте есть
Саботаж. Виды и решения
В своей практике я сталкивалась с двумя яркими проявлениями саботажа. Это открытый саботаж, когда сотрудники прямо в глаза говорят: “Я не буду это делать”, игнорируют распоряжение руководителя, занимают негативную позицию и уклоняется от установленного объема работы. Это самая простая форма, ее видно, и она быстро ликвидируется. И есть скрытый саботаж, или махровая революция, когда сотрудники
Саботаж. Причины и последствия
Поговорки о том, что бизнес не имеет человеческого лица, а в глазах руководителя только доллары, – правда. Но здесь нужно пояснить, что значит не имеет человеческого лица. Любой бизнес создается для того, чтобы зарабатывать деньги. Это механизм. Машина. В эту машину встраивается ресурс в виде людей. И как бы их не любили, как бы не
Три переезда равны одному пожару*
В компании проходит реструктуризация. Один из отделов объединяется с другим. Это влечет за собой их перемещение по офису, затрагивая другие подразделения. Я собрала руководителей и поставила задачу определить, кто, как и куда будет переезжать, назначила старшего и удалилась. Посчитала, что этого будет достаточно чтобы они договорились о переезде. Дальше события разворачивались не по плану. Они
Соблюдай дистанцию
Я писала пост о важности заключения смысловых договоренностей. С сотрудниками нашей компании я заключаю такие соглашения. Конечно не со всеми, потому что обсуждаю лично, и до всех руки не доходят. Один из ключевых пунктов – “интересы компании имеют приоритет над личными интересами сотрудников”. На входе четко обозначаю – все, что касается личной жизни меня не
Корпоративное обучение. Развитие и мотивация сотрудников.
Первое, что подстегивает сотрудников развиваться в компании, – корпоративные мероприятия. В этом направлении мы тоже сузились. Остался один корпоративный праздник – день рождения компании. Я сторонник того, что любое мероприятие должно окупаться. Хочу поделиться бизнес-лайфхаком, как делать их выгодными с точки зрения затрат. Уже два года мы проводим серьезный конкурс, который длится от шести до
Корпоративное обучение. Система стандартов.
У меня есть потребность в том, чтобы сотрудники четко понимали цели и задачи компании и могли их реализовывать. Цель очень понятная – доход, который генерируется правильной деятельностью каждого работника в “поле”. Если эффективен, соблюдает стандарты, то стимулирует клиента голосовать за его работу рублем. Мы не продаем готовый конечный продукт, как, например, продавцы на рынке FMCG
Корпоративное обучение. Внутренний кадровый рынок.
Сейчас много говорят о кадровом голоде и о том, что квалифицированных специалистов сложно найти. Я согласна. Наше отличие в том, что мы не ищем квалифицированных. Мы ищем сотрудников на начальные позиции. С базовыми знаниями, умениями и навыками. Остальному учим у себя. В компании есть отдел подбора. Практическим путем сформировано понимание, каким должен быть сотрудник, который
Про аутсорсинг
Система хорошо развита на Западе, где на аутсорсинге практически все. Мой опыт показал, что в России выводить часть работы на аутсорсинг – это утопия. Мы отдавали на аутсорсинг call-центр. Около 6 месяцев бились над качеством, сами прописывали скрипты. Поменяли три организации. Контролировали работу и понимали, что говорят не то, что нужно нам. И самое важное.
Искусство быть руководителем.Часть 2.
“У меня есть четкое правило. Я отказываюсь принимать решение, которое может принять кто-то другой. Первое правило руководителя – сохранить себя для серьезных решений. Не позволяй своему разуму иметь дело с тривиальными вещами. Не позволяй себе опуститься.” Соглашусь с Ричардом Никсоном и расскажу, как сотрудники, обращаясь за советом, перекладывают ответственность за свою работу на вас. Начну
Искусство быть руководителем.Часть 1.
Существует гипотеза, что не все могут быть руководителями. Я ее проверяю на протяжении всего своего профессионального пути. Однозначного ответа пока нет. Точно знаю, что руководители бывают разные. Руководители-приспособленцы. Их трудно выявить, потому что сложно определить, справляется он со своими задачами или нет. Такие способны достаточно долго прятаться в рамках успешной системы за посредственными результатами. Можно
Где искать решения. Интерим-менеджер
Резюмируя серию постов о поисках решений, расставлю акценты. Обучение у нескольких Мастеров-практиков даст вам широкую палитру навыков, которая приведет к успеху. Позволит смешивать опыт лучших из них, выработать авторский стиль и умение принимать сильные решения. Наблюдая и участвуя в процессе, который курирует квалифицированный специалист, вы будете перенимать его опыт, а ваш бэкграунд – развиваться. Окружите
Рубрики
Новые записи
Я самоопределилась!
Я- токсичная мать
6 шагов по возвращению жизненного ресурса
Как повысить продажи в компании?
нужно ли хвалить сотрудника?
4 стадии мотивации сотрудников
Как повысить операционную эффективность.
Главная цель любого бизнеса – рост прибыли. Один из индикаторов роста – результат операционной деятельности предприятия. Если результат отрицательный, значит предприятие двигается не в том направлении. Сегодня я хочу поговорить о том, как поднять показатели операционной деятельности предприятия. Если вас не устраивает операционная эффективность бизнеса, то нужно разобраться в причинах: Посмотреть, что происходит на рынке:
Театр начинается с вешалки
Топ-менеджеру очень важно хотя бы иногда оказываться в шкуре линейного сотрудника. Это полезно, чтобы сбивать с себя спесь, и для понимания эффективности нагрузки линейных спецов. То есть, когда ставишь задачу, нужно знать, сколько времени, объективно, ему понадобится, чтобы ее выполнить. Откуда родилось такое наблюдение. Недавно я сама столкнулась с задачей уровня линейного менеджера. Мне необходимо было
Быстрые результаты
Все руководители бизнеса заинтересованы в быстрых результатах. И я не исключение. У меня в компании очень высокий темп работы. Если появилась идея, мы ее тут же формулируем в задачу и сразу начинаем действовать. Последовательно двигаемся, не останавливаясь ни на день. Но высокий темп – не гарантия быстрых результатов. И чем масштабнее компания, тем медленнее появляются
Казнить нельзя помиловать.
Я работала в компаниях, где любое проявление нелояльности каралось жёстко – сотрудника увольняли. К проявлениям нелояльности относили попытки получить особое положение – свободный график, личный кабинет, возможность работать из дома, повышение дохода. На заре своей карьеры я поступала точно также. Я прощалась с людьми, если видела завышенные персональные требования к системе. В моем опыте есть
Саботаж. Виды и решения
В своей практике я сталкивалась с двумя яркими проявлениями саботажа. Это открытый саботаж, когда сотрудники прямо в глаза говорят: “Я не буду это делать”, игнорируют распоряжение руководителя, занимают негативную позицию и уклоняется от установленного объема работы. Это самая простая форма, ее видно, и она быстро ликвидируется. И есть скрытый саботаж, или махровая революция, когда сотрудники
Саботаж. Причины и последствия
Поговорки о том, что бизнес не имеет человеческого лица, а в глазах руководителя только доллары, – правда. Но здесь нужно пояснить, что значит не имеет человеческого лица. Любой бизнес создается для того, чтобы зарабатывать деньги. Это механизм. Машина. В эту машину встраивается ресурс в виде людей. И как бы их не любили, как бы не
Три переезда равны одному пожару*
В компании проходит реструктуризация. Один из отделов объединяется с другим. Это влечет за собой их перемещение по офису, затрагивая другие подразделения. Я собрала руководителей и поставила задачу определить, кто, как и куда будет переезжать, назначила старшего и удалилась. Посчитала, что этого будет достаточно чтобы они договорились о переезде. Дальше события разворачивались не по плану. Они
Соблюдай дистанцию
Я писала пост о важности заключения смысловых договоренностей. С сотрудниками нашей компании я заключаю такие соглашения. Конечно не со всеми, потому что обсуждаю лично, и до всех руки не доходят. Один из ключевых пунктов – “интересы компании имеют приоритет над личными интересами сотрудников”. На входе четко обозначаю – все, что касается личной жизни меня не
Корпоративное обучение. Развитие и мотивация сотрудников.
Первое, что подстегивает сотрудников развиваться в компании, – корпоративные мероприятия. В этом направлении мы тоже сузились. Остался один корпоративный праздник – день рождения компании. Я сторонник того, что любое мероприятие должно окупаться. Хочу поделиться бизнес-лайфхаком, как делать их выгодными с точки зрения затрат. Уже два года мы проводим серьезный конкурс, который длится от шести до
Корпоративное обучение. Система стандартов.
У меня есть потребность в том, чтобы сотрудники четко понимали цели и задачи компании и могли их реализовывать. Цель очень понятная – доход, который генерируется правильной деятельностью каждого работника в “поле”. Если эффективен, соблюдает стандарты, то стимулирует клиента голосовать за его работу рублем. Мы не продаем готовый конечный продукт, как, например, продавцы на рынке FMCG
Корпоративное обучение. Внутренний кадровый рынок.
Сейчас много говорят о кадровом голоде и о том, что квалифицированных специалистов сложно найти. Я согласна. Наше отличие в том, что мы не ищем квалифицированных. Мы ищем сотрудников на начальные позиции. С базовыми знаниями, умениями и навыками. Остальному учим у себя. В компании есть отдел подбора. Практическим путем сформировано понимание, каким должен быть сотрудник, который
Про аутсорсинг
Система хорошо развита на Западе, где на аутсорсинге практически все. Мой опыт показал, что в России выводить часть работы на аутсорсинг – это утопия. Мы отдавали на аутсорсинг call-центр. Около 6 месяцев бились над качеством, сами прописывали скрипты. Поменяли три организации. Контролировали работу и понимали, что говорят не то, что нужно нам. И самое важное.
Искусство быть руководителем.Часть 2.
“У меня есть четкое правило. Я отказываюсь принимать решение, которое может принять кто-то другой. Первое правило руководителя – сохранить себя для серьезных решений. Не позволяй своему разуму иметь дело с тривиальными вещами. Не позволяй себе опуститься.” Соглашусь с Ричардом Никсоном и расскажу, как сотрудники, обращаясь за советом, перекладывают ответственность за свою работу на вас. Начну
Искусство быть руководителем.Часть 1.
Существует гипотеза, что не все могут быть руководителями. Я ее проверяю на протяжении всего своего профессионального пути. Однозначного ответа пока нет. Точно знаю, что руководители бывают разные. Руководители-приспособленцы. Их трудно выявить, потому что сложно определить, справляется он со своими задачами или нет. Такие способны достаточно долго прятаться в рамках успешной системы за посредственными результатами. Можно
Где искать решения. Интерим-менеджер
Резюмируя серию постов о поисках решений, расставлю акценты. Обучение у нескольких Мастеров-практиков даст вам широкую палитру навыков, которая приведет к успеху. Позволит смешивать опыт лучших из них, выработать авторский стиль и умение принимать сильные решения. Наблюдая и участвуя в процессе, который курирует квалифицированный специалист, вы будете перенимать его опыт, а ваш бэкграунд – развиваться. Окружите